Por: Marcelo Berlinski, Jornalista (FENAJ 0035157/RJ) e Editor do Motovlog Sem Filtro
O que aconteceu comigo esta semana mostra como o sistema de pontuação dos aplicativos pode ser cruel com quem trabalha sério. Atuo na pista como entregador no nível Ouro do iFood e também sou jornalista profissional, registrado na FENAJ 0035157/RJ.
Justamente por documentar a realidade das ruas, não posso aceitar o abuso que sofri ao realizar uma rota dupla na Zona Sul com destino à Tijuca.
O Fato: A surpresa do risco no meio da rota
Por volta das 23h30, coletei um pedido de rota dupla em Ipanema. Realizei a primeira entrega no Leblon sem qualquer problema, cumprindo meu papel. No entanto, ao me preparar para a segunda parte da entrega, com destino à região da Rua São Miguel, na Tijuca, ativei o Waze e recebi um alerta crítico: Área com risco de crime.
Foi apenas nesse momento, já no meio do trabalho, que descobri que o destino final me obrigaria a atravessar comunidades conflagradas, como o Morro da Formiga, em plena meia-noite.
Como profissional que conhece os riscos do Rio, e que já teve registros usados pela Band e reagidos e elogiados pelo Casimiro da CazéTV, segui o protocolo e chamei o suporte imediatamente para pedir a rota de devolução do segundo pedido.
Atendente ignorou o risco e atropelou o protocolo
Mesmo enviando o print do Waze provando o perigo, o suporte não resolveu. O atendente perguntou se poderia apenas cancelar. Eu neguei a autorização para o cancelamento simples e insisti na rota de devolução, pois queria devolver o item corretamente. Ignorando minha segurança e minha vontade, o atendente cancelou na marra, sem gerar o código de devolução.
Como prêmio por não querer arriscar a vida à meia-noite, o iFood derrubou meu Score do nível 3 para o nível 2.
O prejuízo real: Até 400 reais de bônus perdidos
Perder o Score 3 sendo Ouro dói no bolso. Com o rebaixamento injusto, eu perco benefícios fundamentais:
Bônus de Produtividade: Como Ouro, tenho direito a um bônus de 100 reais a cada 100 entregas, podendo somar até 400 reais extras por mês. Ao cair de score, esse dinheiro me é tirado injustamente.
Suporte Prioritário: Volto para a fila de espera de 15 minutos do suporte comum, algo que atrasa todo o dia de trabalho.
Prioridade e Ferramentas: Menos pedidos na tela, perda da terceira rota de destino e fim dos descontos em combustível e no iFood Chip.
Conclusão
É inaceitável punir um entregador, seja eu ou qualquer outro, por ele preservar sua integridade física.
Como jornalista e profissional da categoria, registro este abuso como uma denúncia pública. O caso agora está sendo levado às instâncias jurídicas cabíveis, onde buscarei a devida reparação por danos morais e a recuperação de todos os lucros cessantes gerados por essa punição arbitrária. A segurança de quem trabalha não pode ser tratada como um erro de algoritmo.