Com presença multiplataforma que soma milhões de visualizações e reconhecimento de Casimiro Miguel, o responsável pelo ecossistema de mídia Motovlog Sem Filtro denuncia coação e perda de benefícios.
RIO DE JANEIRO – O iFood está utilizando seu algoritmo de pontuação para punir parceiros que priorizam a própria segurança. O entregador Marcelo Berlinski, que também atua como jornalista profissional, registro FENAJ nº 0035157/RJ, e é o idealizador das plataformas digitais Motovlog Sem Filtro, formalizou nesta quarta-feira, 29/04, uma reclamação oficial junto ao órgão de defesa do consumidor do Governo Federal, Consumidor.gov.br, sob o protocolo nº 2026.04/00014445125
O caso revela uma falha sistêmica na segurança e o evidente despreparo das equipes de suporte da plataforma. Na noite de 22/04, enquanto realizava entregas, Berlinski foi orientado a seguir uma rota para a Tijuca que passaria entre os complexos do Borel e da Formiga por volta da meia-noite. O GPS Waze confirmou que todas as rotas possíveis passavam pela área de risco. Ao solicitar a devolução do item para preservar sua integridade física, o profissional foi coagido pelo suporte, que garantiu falsamente que sua pontuação não seria afetada para induzi-lo ao erro.
Queda de Score por erro deliberado do suporte
Diferente das oscilações comuns do aplicativo, a queda de pontuação de Berlinski foi uma punição direta por erro do suporte. O jornalista solicitou reiteradas vezes a geração de uma rota de devolução para restituir o produto à loja, mas o atendente ignorou o protocolo e encerrou a rota com um “cancelamento punitivo” sem autorização do profissional.
Essa manobra administrativa forçada foi o que derrubou o Score do nível 3 para o nível 2, gerando uma retaliação injusta.
Berlinski é reconhecido na cobertura urbana do Rio de Janeiro. Sua presença multiplataforma já acumula mais de 10 milhões de visualizações totais. Seus registros já foram exibidos pela Band e elogiados por Casimiro Miguel (CazéTV), que destacou o “olho jornalístico” de Marcelo em coberturas técnicas de incidentes de rua.
Risco de rebaixamento e perda do status de “Entregador Super”
A falha administrativa gera um efeito cascata no sustento do profissional. Com o Score rebaixado para o nível 2 de forma arbitrária, Berlinski enfrenta o risco iminente de perder, já no dia 30/04, o seu status de Entregador Super. Esse rebaixamento retira benefícios vitais conquistados por produtividade, como o Suporte Prioritário, além de impedir o acesso a bônus de incentivo e missões exclusivas de faturamento.
“Ontem, dia 28, fui mantido em inatividade forçada por janelas de mais de uma hora devido a esse Score rebaixado injustamente. Foram 11 horas de rua para concluir apenas 15 entregas. É um cenário de lucro cessante gerado por um suporte que ignora protocolos de segurança e devolução”, explica o jornalista e entregador.
Conclusão e Providências
A notificação oficial via plataforma governamental é o passo final antes da judicialização. “Prezo pela solução ética, mas o iFood precisa assumir a responsabilidade pelo treinamento de seus atendentes que atropelam regras de devolução. Se não houver a restauração manual do meu Score e a manutenção do meu status de Entregador Super, a resposta será dada nos tribunais e com o peso da exposição que meu alcance profissional permite”, conclui Berlinski.